Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega nadzornika storitev za stranke, ki bo odgovoren za vodenje in nadzor nad našo ekipo za podporo strankam. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje visokokakovostne storitve za stranke, izboljšanje procesov in zagotavljanje zadovoljstva strank. Kot nadzornik storitev za stranke boste tesno sodelovali z različnimi oddelki, da bi zagotovili učinkovito reševanje težav in izboljšali uporabniško izkušnjo.
Vaše odgovornosti bodo vključevale spremljanje uspešnosti ekipe, zagotavljanje usposabljanja in mentorstva zaposlenim ter razvoj strategij za izboljšanje storitev. Prav tako boste analizirali povratne informacije strank in predlagali izboljšave, ki bodo prispevale k večji učinkovitosti in zadovoljstvu strank.
Idealni kandidat ima izkušnje na področju storitev za stranke, odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter sposobnost reševanja težav. Prav tako mora biti sposoben delati v hitrem in dinamičnem okolju ter imeti analitične sposobnosti za ocenjevanje uspešnosti ekipe in procesov.
Če ste strastni do zagotavljanja odlične uporabniške izkušnje in imate izkušnje z vodenjem ekipe, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k izboljšanju naših storitev za stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor ekipe za podporo strankam.
- Spremljanje uspešnosti ekipe in zagotavljanje usposabljanja.
- Razvoj strategij za izboljšanje storitev za stranke.
- Analiza povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Reševanje kompleksnih težav in pritožb strank.
- Ustvarjanje poročil o uspešnosti in učinkovitosti storitev.
- Zagotavljanje skladnosti s politikami in postopki podjetja.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju storitev za stranke ali podobnem delovnem mestu.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost reševanja težav in hitrega odločanja.
- Analitične sposobnosti za ocenjevanje uspešnosti ekipe.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Poznavanje programske opreme za upravljanje storitev za stranke.
- Sposobnost motiviranja in mentorstva zaposlenih.
- Odlične organizacijske sposobnosti in pozornost do podrobnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi motivirali svojo ekipo za zagotavljanje odlične storitve za stranke?
- Kako bi ravnali s težavno stranko, ki ni zadovoljna s storitvijo?
- Katere strategije bi uporabili za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kako spremljate uspešnost ekipe in kako ukrepate ob nizki učinkovitosti?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in hitrimi spremembami?
- Ali imate izkušnje z uporabo programske opreme za upravljanje storitev za stranke?
- Kako bi ravnali v primeru notranjega konflikta v ekipi?
- Kako bi izboljšali proces reševanja pritožb strank?
